Підтримка, яка дійсно відповідає
E-mail, телефон, чат у панелі, виділений менеджер — залежно від тарифу. Кожен канал з конкретним SLA, у письмовому вигляді.
Kanały kontaktu
Cztery sposoby, żeby się do nas dobić
Polski support, polski czas reakcji. Nie call-center w Indiach, tylko zespół, który zna twoją firmę z imienia.
Wsparcie e-mail
Główny kanał kontaktu. Każdy ticket dostaje numer, historię i dedykowanego agenta.
hello@roadtms.comHotline priorytetowy
Bezpośredni telefon do support. Krytyczne problemy zgłaszane natychmiast.
+48 534 468 431Live chat
Wbudowany w panel admina. Bez przełączania okien, z kontekstem twojego konta.
Chat → ikona w paneluDedykowany opiekun
Konkretna osoba, która zna twoją firmę. Regularne check-iny, eskalacje, recenzje konfiguracji.
Po przypisaniu na onboardinguSLA per plan
Czas reakcji, na piśmie
Każdy plan ma jasno określony czas odpowiedzi per priorytet zgłoszenia. W Enterprise — w umowie z karą za niedotrzymanie.
Priorytet zgłoszenia | Basic | Standard | ProfessionalPopularne | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
Krytyczny System niedostępny, blokuje operację | Następny dzień roboczy | < 4h | < 1h | < 30 min · 24/7 |
Wysoki Główna funkcja nie działa, mamy workaround | < 24h | < 8h | < 4h | < 2h · 24/7 |
Średni Drobne błędy, nie blokują pracy | < 3 dni robocze | < 24h | < 8h | < 4h |
Niski Pytanie, sugestia, kosmetyka | < 7 dni | < 3 dni robocze | < 24h | < 24h |
| Co jest w cenie planu | ||||
E-mail support | ||||
Hotline telefoniczny | ||||
Live chat w panelu | ||||
Dedykowany opiekun (CSM) | ||||
Strategiczny architekt | ||||
Dostęp 24/7 (poza godzinami) | tylko critical | |||
Gwarancja uptime SLA | best effort | 99.5% | 99.7% | 99.9% w umowie |
Status emergency hotline | ||||
Wszystkie czasy mierzone w godzinach roboczych (Pn-Pt 8:00-18:00), chyba że plan zawiera 24/7. Enterprise dostaje SLA w umowie z karami za niedotrzymanie.
Status systemu
Wszystko działa. Naprawdę.
Monitoring 24/7. Statusy publiczne — bo wolimy że wiesz pierwszy niż żebyś dowiedział się od klienta.
Główny backend, panel admina, dashboard
Aplikacja mobilna iOS i Android
Live tracking, telematyka, geofencing
Bramka wysyłki e-mail i SMS
Wysyłka e-faktur i eksport JPK_FA
Dokumenty, zdjęcia, CMR — storage w UE
Self-service
Zanim napiszesz na support
Czasem szybciej znajdziesz odpowiedź sam — FAQ, docs, wideo. A gdy nie znajdziesz, mamy ludzi.
Najczęstsze pytania
Start, ceny, bezpieczeństwo, integracje, API. Z wbudowanym wyszukiwaniem.
Zobacz FAQDokumentacja produktu
Pełne przewodniki — moduły, role, integracje, REST API. Aktualizowane co sprint.
Otwórz docsTutoriale wideo
Krótkie nagrania (3-5 min) — jak skonfigurować zlecenia, faktury, integracje.
ObejrzyjAkademia RoadTMS
Webinary co 2 tygodnie. Tematy: workflow dyspozytora, fakturowanie, KSeF, raporty.
Zapisz sięПодивіться RoadTMS у дії
Заповніть форму — ми зв'яжемось з вами протягом 24 годин. Покажемо систему на ваших даних — без слайдів, без тиску.
Не хочете чекати на наш контакт? Оберіть час самі — 30 хвилин, без зобов'язань.